Product design
Ajuste em Vip/Valet amplia receita do Shopping
Correção no app previne "perdas invisíveis"
Ano:
2025
Indústria:
Gestão de Shoppings
Cliente:
Allos
Tempo do projeto:
3 semanas
Contexto
A Allos uma administradora de shopping centers, identificou um prejuízo recorrente em um de seus empreendimentos, relacionado ao uso do serviço de valet (estacionamento com manobrista/área reservada).
O shopping oferecia benefícios progressivos no estacionamento para clientes cadastrados no aplicativo, de acordo com sua categoria de fidelidade:
Categoria 1: 10% desconto
Categoria 2: 50% desconto
Categoria 3: 100% desconto (isenção total)
O problema surgiu porque clientes da Categoria 3, que possuíam isenção total no estacionamento comum, também estavam usando o serviço de valet, que é um serviço cobrado à parte. No entanto, o sistema não diferenciava o tipo de estacionamento no momento do pagamento — permitindo que a isenção fosse aplicada indevidamente ao valet.
Desafio
O shopping estava registrando prejuízo financeiro, pois o sistema não possuía nenhum tipo de bloqueio ou validação que impedisse o uso do benefício da isenção no valet. O desafio era corrigir essa falha de forma rápida, segura e sem gerar fricção na experiência dos clientes legítimos.
Processo
Identificação da falha:
Em conjunto com a equipe de negócios e TI, mapeamos o fluxo completo de pagamento dentro do aplicativo e do sistema de controle de estacionamento.
Análise do comportamento do sistema:
Descobrimos que o back-end aplicava a lógica de descontos de forma global, sem diferenciar o tipo de serviço de estacionamento (convencional x valet).
Proposta de solução:
Definimos uma regra de negócio no sistema que bloqueia a aplicação de isenção quando o serviço identificado for “valet”.
Usuários Categoria 3 continuariam com isenção total no estacionamento comum.
Mas, ao utilizar o valet, o sistema passaria a cobrar o valor integral correspondente ao serviço adicional.
Implementação e testes:
• A regra foi desenvolvida em parceria com a equipe técnica.
• Realizamos testes A/B durante uma semana, monitorando transações e feedbacks de usuários.
Resultados
Após a correção e o novo fluxo de cobrança:
O shopping deixou de perder cerca de R$ 5.600, valor que antes era ignorado indevidamente pelo sistema.
O processo de pagamento tornou-se mais justo, transparente e sustentável para o negócio.
A experiência do usuário manteve-se fluida, sem aumento no volume de reclamações ou suporte.
Aprendizados
• Pequenas falhas de integração entre regras de negócio e fluxos de experiência podem gerar grandes impactos financeiros.
• A colaboração entre UX, negócios e tecnologia foi essencial para propor uma solução que equilibrasse experiência e rentabilidade.
• Implementar validações contextuais (como o tipo de serviço utilizado) é uma prática de design orientado a dados que evita perdas e garante consistência no ecossistema digital.
Product design
Ajuste em Vip/Valet amplia receita do Shopping
Correção no app previne "perdas invisíveis"
Ano:
2025
Indústria:
Gestão de Shoppings
Cliente:
Allos
Tempo do projeto:
3 semanas
Contexto
A Allos uma administradora de shopping centers, identificou um prejuízo recorrente em um de seus empreendimentos, relacionado ao uso do serviço de valet (estacionamento com manobrista/área reservada).
O shopping oferecia benefícios progressivos no estacionamento para clientes cadastrados no aplicativo, de acordo com sua categoria de fidelidade:
Categoria 1: 10% desconto
Categoria 2: 50% desconto
Categoria 3: 100% desconto (isenção total)
O problema surgiu porque clientes da Categoria 3, que possuíam isenção total no estacionamento comum, também estavam usando o serviço de valet, que é um serviço cobrado à parte. No entanto, o sistema não diferenciava o tipo de estacionamento no momento do pagamento — permitindo que a isenção fosse aplicada indevidamente ao valet.
Desafio
O shopping estava registrando prejuízo financeiro, pois o sistema não possuía nenhum tipo de bloqueio ou validação que impedisse o uso do benefício da isenção no valet. O desafio era corrigir essa falha de forma rápida, segura e sem gerar fricção na experiência dos clientes legítimos.
Processo
Identificação da falha:
Em conjunto com a equipe de negócios e TI, mapeamos o fluxo completo de pagamento dentro do aplicativo e do sistema de controle de estacionamento.
Análise do comportamento do sistema:
Descobrimos que o back-end aplicava a lógica de descontos de forma global, sem diferenciar o tipo de serviço de estacionamento (convencional x valet).
Proposta de solução:
Definimos uma regra de negócio no sistema que bloqueia a aplicação de isenção quando o serviço identificado for “valet”.
Usuários Categoria 3 continuariam com isenção total no estacionamento comum.
Mas, ao utilizar o valet, o sistema passaria a cobrar o valor integral correspondente ao serviço adicional.
Implementação e testes:
• A regra foi desenvolvida em parceria com a equipe técnica.
• Realizamos testes A/B durante uma semana, monitorando transações e feedbacks de usuários.
Resultados
Após a correção e o novo fluxo de cobrança:
O shopping deixou de perder cerca de R$ 5.600, valor que antes era ignorado indevidamente pelo sistema.
O processo de pagamento tornou-se mais justo, transparente e sustentável para o negócio.
A experiência do usuário manteve-se fluida, sem aumento no volume de reclamações ou suporte.
Aprendizados
• Pequenas falhas de integração entre regras de negócio e fluxos de experiência podem gerar grandes impactos financeiros.
• A colaboração entre UX, negócios e tecnologia foi essencial para propor uma solução que equilibrasse experiência e rentabilidade.
• Implementar validações contextuais (como o tipo de serviço utilizado) é uma prática de design orientado a dados que evita perdas e garante consistência no ecossistema digital.
Product design
Ajuste em Vip/Valet amplia receita do Shopping
Correção no app previne "perdas invisíveis"
Ano:
2025
Indústria:
Gestão de Shoppings
Cliente:
Allos
Tempo do projeto:
3 semanas
Contexto
A Allos uma administradora de shopping centers, identificou um prejuízo recorrente em um de seus empreendimentos, relacionado ao uso do serviço de valet (estacionamento com manobrista/área reservada).
O shopping oferecia benefícios progressivos no estacionamento para clientes cadastrados no aplicativo, de acordo com sua categoria de fidelidade:
Categoria 1: 10% desconto
Categoria 2: 50% desconto
Categoria 3: 100% desconto (isenção total)
O problema surgiu porque clientes da Categoria 3, que possuíam isenção total no estacionamento comum, também estavam usando o serviço de valet, que é um serviço cobrado à parte. No entanto, o sistema não diferenciava o tipo de estacionamento no momento do pagamento — permitindo que a isenção fosse aplicada indevidamente ao valet.
Desafio
O shopping estava registrando prejuízo financeiro, pois o sistema não possuía nenhum tipo de bloqueio ou validação que impedisse o uso do benefício da isenção no valet. O desafio era corrigir essa falha de forma rápida, segura e sem gerar fricção na experiência dos clientes legítimos.
Processo
Identificação da falha:
Em conjunto com a equipe de negócios e TI, mapeamos o fluxo completo de pagamento dentro do aplicativo e do sistema de controle de estacionamento.
Análise do comportamento do sistema:
Descobrimos que o back-end aplicava a lógica de descontos de forma global, sem diferenciar o tipo de serviço de estacionamento (convencional x valet).
Proposta de solução:
Definimos uma regra de negócio no sistema que bloqueia a aplicação de isenção quando o serviço identificado for “valet”.
Usuários Categoria 3 continuariam com isenção total no estacionamento comum.
Mas, ao utilizar o valet, o sistema passaria a cobrar o valor integral correspondente ao serviço adicional.
Implementação e testes:
• A regra foi desenvolvida em parceria com a equipe técnica.
• Realizamos testes A/B durante uma semana, monitorando transações e feedbacks de usuários.
Resultados
Após a correção e o novo fluxo de cobrança:
O shopping deixou de perder cerca de R$ 5.600, valor que antes era ignorado indevidamente pelo sistema.
O processo de pagamento tornou-se mais justo, transparente e sustentável para o negócio.
A experiência do usuário manteve-se fluida, sem aumento no volume de reclamações ou suporte.
Aprendizados
• Pequenas falhas de integração entre regras de negócio e fluxos de experiência podem gerar grandes impactos financeiros.
• A colaboração entre UX, negócios e tecnologia foi essencial para propor uma solução que equilibrasse experiência e rentabilidade.
• Implementar validações contextuais (como o tipo de serviço utilizado) é uma prática de design orientado a dados que evita perdas e garante consistência no ecossistema digital.